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酒店保安服務細節,避免因此差評!
- 2020-06-27-

酒店服務講究全員對客,每一個能夠接觸到客人的崗位,都有可能成為客人對酒店印象的重要依據。酒店保安服務自然也不例外。除了正常的安保工作外,如果酒店保安可以為在接觸客人時做好對應的服務,便也能為酒店加分不少。今天就帶大家了解一下,我們就來看看酒店保安服務工作里,有哪些值得注意的地方。

 

酒店保安服務常見問題

多數酒店,從事酒店保安服務工作的人員為一般文化水平較低,年齡偏大或偏低的男性,所以在服務過程中,可能會比較“粗線條”,忽視很多服務細節,造成客人不滿。


 

那么,酒店保安需要如何做,才能夠避免負面評價產生,同時成功為酒店帶來好評呢?

 

2、酒店保安服務要做好哪些事情?

酒店保安在日常工作中,除了做好基礎的秩序維護工作外,如果能夠注重以下幾點,便有機會為酒店贏得好評。

 

①善于發現問題,也要善于解決問題:

酒店保安服務最重要的職責是保證酒店的安全和秩序,所以眼觀六路耳聽八方,善于發現問題是酒店保安服務的必備問題,但在發現問題的同時,也需要善于幫助客人解決問題。

 

如上方差評案例中,如果安保人員發現客人車輛進入后,可用簡要手勢動作指引,幫助客人認清行進方向,便能在一定程度上避免糾紛的誕生。

 

再舉個例子,很多酒店希望客人不要在酒店門口逗留,以免影響其他客人正常出入,如果酒店保安只是粗暴地讓客人離開,一定會引起客人不滿。較好的做法是請客人到大廳的休息區等待,或在旁邊的陰涼處等待。

 

②無差別服務,切勿自帶有色眼鏡:

無論是選擇駕車還是乘坐出租車到達酒店,亦或是否在前廳辦理業務,只要是進入酒店范圍內的人員,都有可能是酒店的客人。

 

酒店保安服務應當為所有客人提供無差別的服務,切勿先入為主,直接用強硬態度對待存疑客人。

 

當對某位客人存疑時,酒店保安服務比較恰當的做法是,主動上前禮貌主動詢問客人需要辦理什么業務,為其提供必要的服務支持。若發覺該客人可疑,可保持適當距離時刻觀察重點留意客人舉動,待客人表現出明顯的攻擊性、偷盜行為等,再進行阻止和管控。


 

③學會見機行事

酒店保安服務面對情況相對比較復雜,除了正常的維穩工作外,還需要承擔一定的對客服務,這就要求在遵循酒店相關安全規定的同時,可以實際對客服務場景實時靈活應變,提供恰當的服務。

 

以下是幾個酒店保安服務經常會遇到的場景:

1)當發現客人行李較多時:主動協助客人將行李送至前臺或車上。

2)當客人主動咨詢問題時:了解客人需求,聯想酒店備有的服務,并提供給客人。

3)當前廳現場客人較多時:對于小體量的酒店,沒有大堂副理、行李員等前廳服務崗位。

 

酒店保安服務需要做好前廳現場秩序的維護,不可避免地要承擔起一定的引導工作,協助前臺做好客人的接待服務。


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